Customer Care
Ontvang reactie binnen 24 uur
Contact
Of neem gerust contact met ons op via customercare@serego.eu.
Onze belofte
Service pijlers
Bereikbaar
Net zoals jouw reis uniek is, is ook elke vraag uniek. We staan klaar om naar jouw feedback te luisteren en opmerkingen te ontvangen. Heb je een probleem of vraag? Wij zijn altijd bereikbaar om je te helpen.
Persoonlijk
Bij ons staat persoonlijke aandacht centraal. Iedere vraag wordt met zorg en aandacht behandeld. We streven naar snelle en efficiënte oplossingen, waarbij transparantie en flexibiliteit altijd voorop staan. Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit.
Proactief
Bij ons krijg je niet alleen antwoorden op je vragen, maar ook proactieve oplossingen. We denken vooruit en bieden direct de beste opties aan, zodat jij zorgeloos kunt genieten van je reis. Ons team zet zich in om altijd een stapje extra te zetten voor jou.
You are the heart of everything we do.
Your satisfaction is our success.
Your voice matters. Let us know how we can make your experience better.
Because you deserve service that actually serves your needs
Hulp nodig?
Meest gestelde vragen
Bestelling
Momenteel hebben we alleen de mogelijkheid om verzending in de volgende landen aan te bieden:
- Nederland
- België
- Luxemburg
- Duitsland
- Frankrijk
- Oostenrijk
- Spanje
- Italië
We doen ons best om zo snel mogelijk naar meer landen te verzenden. Als jouw land niet op de lijst staat en je wilt bestellen, neem dan contact met ons op. We zoeken graag naar een op maat gemaakte oplossing om je te helpen.
Bestellingen geplaatst vóór 16:00 uur worden dezelfde dag verzonden. In Nederland komen pakketten doorgaans de volgende dag aan, maar internationale leveringen kunnen iets langer duren. Dit verschilt per land, maar je kunt rekenen op 3-7 dagen.
Je kunt jouw bestelling retourneren tot 30 dagen na ontvangst. Stuur een email naar customercare@serego.eu en we verzorgen het retourlabel voor je.
Let op: de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Deze worden helaas niet vergoed door SEREGO.
Als je je product hebt gepersonaliseerd, vervalt je retourrecht. Bekijk de algemene voorwaarden voor alle regels omtrent retourneren.
Jouw track & trace nummer zal per email verzonden worden zodra jouw bestelling onze opslag verlaat.
Customer care
Je kunt ons bereiken via het volgende e-mailadres: customercare@serego.eu
We streven ernaar alle vragen, op of aanmerkingen binnen 24 uur te beantwoorden.
SEREGO voor bedrijven
Absoluut, we bieden bedrijven de mogelijkheid om maatwerkoplossingen te realiseren, zoals gepersonaliseerde producten, speciaal ontworpen relatiegeschenken, of andere soort bestellingen. We zijn flexibel en denken graag met jullie mee. Neem contact met ons op om het idee voor te leggen en wij zullen het met zorg overwegen.
Als u een mail adresseert aan info@serego.eu zal iemand van het team zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.